Dans une entreprise qui utilise à la fois Odoo et Microsoft 365, il est possible d'automatiser et d’organiser les flux d’e-mails sans licence supplémentaire, grâce à deux fonctionnalités souvent méconnues :
- le "Plus Addressing"
- les "Shared Mailboxes"
Le "Plus Addressing" pour Odoo
Le Plus Addressing vous permet d’ajouter un tag à votre adresse e-mail. Par exemple, à partir d’une adresse comme :
support@mondomaine.com
Vous pouvez utiliser des variantes comme :
support+projets@mondomaine.com
support+invoices@mondomaine.com
support+web@mondomaine.com
Tous ces e-mails seront reçus dans la même boîte, mais vous pouvez les distinguer dans Odoo pour :
- Créer automatiquement des tickets d’assistance par projet ou équipe
- Affecter des e-mails à des équipes commerciales spécifiques
- Lier des formulaires web ou des campagnes marketing à des tags précis
Boîtes partagées Microsoft 365 (Shared Mailboxes)
Microsoft 365 vous permet de créer une boîte aux lettres partagée accessible par plusieurs collaborateurs (sans licence Exchange) — parfaite pour des adresses comme :
support@mondomaine.com
facturation@mondomaine.com
contact@mondomaine.com
Ces adresses sont idéales pour connecter à Odoo sans créer de vrais utilisateurs.
Integration avec Odoo
Dans Odoo, vous pouvez configurer des alias d’e-mails à plusieurs niveau. Par exemple :
- des projets (création de tâches depuis un e-mail)
- des pipelines CRM (création d’opportunités commerciales)
- du helpdesk (création de tickets)
- de la comptabilité (réception de factures fournisseurs)
- ...
Exemple concret:
Vous créez une shared mailbox support@yourdomain.com et crm@yourdomain.com dans Microsoft 365
Vous utilisez des alias comme:
- support+myproject@mondomaine.com → va créer des tickets dans “My Project”
- crm+team1@yourdomain.com → sera assigné à votre équipe commerciale "Team 1"
Résultat
Grâce à cette configuration :
- Vous centralisez les échanges sans multiplier les adresses ou les comptes
- Vous automatisez l’intégration des e-mails entrants dans Odoo
- Vous optimisez la collaboration entre équipes tout en gardant un système clair et évolutif